Chào mừng Quý khách đến với Lagi Retreat Homestay. Để đảm bảo trải nghiệm lưu trú tuyệt vời và sự hài lòng của Quý khách, chúng tôi xin thông báo các điều khoản sử dụng dịch vụ dưới đây. Việc đặt phòng và sử dụng dịch vụ tại Lagi Retreat Homestay đồng nghĩa với việc Quý khách đã đồng ý tuân thủ các điều khoản này.
1. Đặt phòng và Thanh toán
1.1. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chính xác khi đặt phòng, bao gồm họ tên, số điện thoại, ngày nhận phòng và trả phòng.
1.2. Đặt phòng chỉ được xác nhận sau khi Quý khách hoàn tất thanh toán tiền cọc hoặc toàn bộ chi phí dịch vụ theo chính sách đặt phòng hiện hành.
1.3. Phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt với quản gia của home (nếu có thông báo trước).
2. Chính sách Nhận phòng và Trả phòng
2.1. Thời gian nhận phòng: Từ 14:00 (2:00 chiều).
2.2. Thời gian trả phòng: Trước 12:00 (12:00 trưa).
2.3. Trường hợp nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn, Quý khách vui lòng thông báo trước và có thể chịu thêm phụ phí tùy theo tình trạng phòng trống và chính sách áp dụng.
3. Quy định Lưu trú
3.1. Quý khách vui lòng xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD, hộ chiếu) khi làm thủ tục nhận phòng theo quy định pháp luật Việt Nam.
3.2. Không hút thuốc trong phòng nghỉ và các khu vực cấm hút thuốc.
3.3. Không mang vật nuôi vào khu vực lưu trú, trừ trường hợp được sự đồng ý trước từ phía Lagi Retreat Homestay. Quý khách chịu trách nhiệm quản lý thú cưng và giữ gìn vệ sinh sạch sẽ trong suốt thời gian lưu trú.
3.4. Quý khách chịu trách nhiệm giữ gìn tài sản trong phòng. Mọi hư hỏng hoặc mất mát do lỗi của Quý khách sẽ được yêu cầu bồi thường theo giá trị thực tế.
4. Chính sách Hủy phòng
4.1. Hủy phòng trước 7 ngày so với ngày nhận phòng: Hoàn tiền cọc 100%.
4.2. Hủy phòng trong vòng 3-7 ngày trước ngày nhận phòng: Hoàn 50% tiền cọc.
4.3. Hủy phòng trong vòng 72 giờ trước ngày nhận phòng hoặc không đến nhận phòng: Không hoàn tiền cọc.
4.4. Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…), chính sách hủy phòng sẽ được điều chỉnh linh hoạt theo thỏa thuận giữa hai bên.
5. Quyền và Nghĩa vụ của Lagi Retreat Homestay
5.1. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ lưu trú đúng với mô tả và tiêu chuẩn đã công bố.
5.2. Lagi Retreat Homestay có quyền từ chối phục vụ hoặc yêu cầu Quý khách rời khỏi cơ sở nếu Quý khách vi phạm nghiêm trọng quy định lưu trú hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến an ninh, trật tự và sự an toàn của khu vực.
6. Bảo mật Thông tin
6.1. Thông tin cá nhân của Quý khách được thu thập nhằm mục đích phục vụ đặt phòng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
6.2. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của Quý khách và không chia sẻ cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
7. Liên hệ và Giải quyết Khiếu nại
7.1. Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ qua số hotline [số điện thoại] hoặc email [địa chỉ email].
7.2. Chúng tôi cam kết phản hồi và giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất, không quá 48 giờ kể từ khi nhận được thông tin.
8. Điều khoản Chung
8.1. Các điều khoản này có thể được điều chỉnh hoặc bổ sung mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được cập nhật trên website chính thức hoặc thông báo trực tiếp đến Quý khách.
8.2. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan pháp luật có thẩm quyền tại địa phương.
Chúng tôi hy vọng Quý khách sẽ có khoảng thời gian thư giãn và ý nghĩa tại Lagi Retreat Homestay. Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã lựa chọn dịch vụ của chúng tôi!
Trân trọng,
Lagi Retreat Homestay Team